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滴滴出行、支払いのトラブル対処方法

      2017/06/23

中国のタクシーアプリ「滴滴出行」をよく使っています。

タクシーをスマホで呼ぶのですが、目的までのだいたいの料金も出るので安心。
しかし、悪質なタクシー運転手にあたり、トラブルに巻き込まれてしまいました。

幸い、すでに解決済み。
その対処方法をブログでシェアしたいと思います。

 

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滴滴出行と中国のタクシー事情

滴滴出行は、中国人なら誰でも知っているタクシー配車アプリです。

近年、急速に利用者が拡大しました。

その理由。

  • スマホで簡単にタクシーを呼べる。
  • 事前に目的地までのおおよその料金が分かる。
  • 支払いもスマホで簡単にできる。
  • 評価システムがあるので、悪徳タクシーが少ない。

私も使ってみて滴滴出行の便利さを実感し、手放せないアプリとなりました。

 

私は支付宝(アリペイ)の中に標準で入っている滴滴出行アプリを使っています。

使い方もシンプルで分かりやすいですが、ある程度の中国語は必要です。

⇒ 滴滴出行、中国語はどの程度が必要か?

 

一方、滴滴出行の人気上昇と反比例して、タクシー業界全体の売上げは低下しています。

 

なぜなら、滴滴出行の中には快車という名の白タクが存在するからです。

快車(白タク)はメータータクシーよりもやや安いので、それを選択する乗客も多いのです。

流しのタクシーなんかも滴滴出行の快車に顧客を奪われます。

 

現状としては、タクシー会社で運転手として働いている人も、勤務時間以外は快車(白タク)として副業しているらしいです。

滴滴出行に加盟しないと市内では乗客を得られにくい状況になってきたようです。

 

参考:滴滴出行(公式サイト)

 

 

悪徳タクシーはどこに多い?

滴滴出行の中には評価システムがあり、乗客が運転手を五段階評価します。

さらに、車内の清潔さ、運転手の態度、道の習熟度など、細かい評価も可能です。

 

タクシーに問題があれば、滴滴出行のカスタマーサービスに連絡することもできます。

その評価は乗客がいつでも見ることができるので、評価が低いタクシーは客をとれず市場から淘汰されることになります。

評価が低すぎるタクシーは滴滴出行から登録を解除されることもあります。

 

よって、悪徳タクシーには二種類あると思います。

  • 最初から滴滴出行に加盟しない
  • 滴滴出行から登録を解除された

 

では、そのような悪徳タクシーはどこに向かうのでしょうか?

まずは、空港です。
空港にはタクシー乗り場が必ずあります。

ここから乗車するのは、滴滴出行アプリを普段使っていない人たち。
外国人も多いです。

特に中国の大都市の空港は悪い運転手のドル箱になっているようです。

 

私自身や知人友人がやられています。
小さく騙す運転手、暴利で数倍の料金を請求する運転手、いろいろいます。

中国の空港からは、できるだけタクシーを使わない方がよいと思います。

 

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滴滴出行のタクシーとのトラブル発生

先日、滴滴出行に加盟しているタクシーと料金トラブルが発生しました。

 

移動経路
ホテルから空港へ

トラブルの内容
遠回り
目的地に到着後下車。運転手がメーターを止めない

 

結果として、適正なタクシー運賃よりかなり高くなりました。
その料金はスマホに表示されます。

アリペイ(支付宝)決済を確定すれば支払うことになりますが、私は不当な料金を支払いたくありませんでした。

また、ここで泣き寝入りしたら、悪徳タクシーが今後も悪さを続け、被害者が増える可能性があります。

 

 

滴滴出行、トラブル解決方法

必要なもの

  • 中国語
  • スマホ

スマホを使った中国語での文字チャット、会話が必要です。
友人に頼んでも大丈夫です。

 

滴滴出行タクシーとのトラブル、誰に言う?

トラブルが発生し、運転手に言える状況だったとしても、その場では言わないほうがいいです。

 

悪徳タクシーを相手にしたらどうなるか。

  • お話にならない
    常識が通用しないので。
  • 徒労に終わる
  • 時間の無駄

 

そのタクシーを降りて、スマホで滴滴出行のカスタマーサービスに連絡するのがベストです。

丁寧にきちんと対応してくれます。

 

滴滴出行のカスタマーサービス

 

 

トラブル解決の流れ

  1. 滴滴出行のカスタマーサービスに連絡
    スマホで文字チャット
  2. 滴滴出行がトラブル内容を調査
    この間、待ちます。
  3. 滴滴出行から電話がくる
    72時間以内に電話がきます。
    処理結果を確認
  4. 支払い
    適正なタクシー運賃をアリペイ(支付宝)などで支払う
  5. タクシーの評価
    スマホ上でできるタクシーの評価です。
    最低の評価にしました。
  6. 滴滴出行の評価
    滴滴出行サービスセンターによる今回のトラブル処理に関して、満足したかどうか。
    満足したので、最高評価にしました。

滴滴出行、評価制度

 

 

滴滴出行、支払い時の注意点

私が滴滴出行のタクシー料金トラブルに遭って学んだこと。
支払い時の注意点(場所と方法)をまとめました。

 

支払い場所

目的地に着いたら、車内でスマホの支払い確定をタップ。
タクシーを降りる前に支払いましょう。

 

支払い方法

滴滴出行の支払い方法は以下の2つあり、スマホで設定できます。
悪徳タクシー対策には、手動支払いがオススメ

自動支払い
目的に着き、タクシー運転手がメーターを止めると同時に自動で支払いが完了。

手動支払い
スマホの画面で料金を確認後、自分でスマホ画面をタップして支払確定する。

 

以上、滴滴出行のトラブル対処法についての記事でした。
みなさんが中国で快適に過ごされることを祈ります。

 

関連:支付宝(アリペイ)の使い方まとめ

 

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